Política de Privacidade

Agendei - Política de Privacidade

Última atualização: 24/10/2025

1. Introdução

A Agendei ("nós", "nosso" ou "nossa") valoriza e respeita a privacidade de todos os usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Nossa plataforma oferece serviços de agendamento online para estabelecimentos comerciais ("Tenants") e seus clientes ("Usuários Finais"). Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Dados Coletados

2.1. Dados de Estabelecimentos (Tenants)

Quando você se registra como estabelecimento, coletamos:

  • Dados de Cadastro: Nome do estabelecimento, slug, email, telefone, endereço
  • Dados de Autenticação: Email e senha (criptografada)
  • Dados de Personalização: Logo, banner, descrição do negócio
  • Dados de Serviços: Informações sobre serviços oferecidos, preços e duração
  • Dados de Funcionamento: Horários de funcionamento e fechamentos
  • Dados de Assinatura: Status de assinatura, datas de vencimento
  • Dados de Pagamento: Informações de pagamentos manuais registrados (sem dados bancários sensíveis)
  • Dados de Referral: Códigos de indicação e comissões

2.2. Dados de Clientes (Usuários Finais)

Quando você agenda um serviço, coletamos:

  • Dados Pessoais: Nome completo, telefone, email (opcional)
  • Dados de Agendamento: Data, horário, serviço selecionado, observações
  • Preferências de Comunicação: Opt-in para receber comunicações (opcional)
  • Avaliações: Nota, comentário e resposta do estabelecimento (quando aplicável)

2.3. Dados de Administradores da Plataforma

  • Dados de Autenticação: Email e senha (criptografada)
  • Dados de Perfil: Nome e status de atividade

2.4. Dados Coletados Automaticamente

  • Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas
  • Cookies: Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma
  • Logs de Sistema: Registros de acesso e atividades para segurança
  • Dados de Erro: Informações técnicas de erros via Sentry
3. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

  • Prestação de Serviços: Processar e gerenciar agendamentos, fornecer acesso à plataforma
  • Comunicação: Enviar confirmações de agendamento, lembretes, atualizações importantes
  • Melhoria da Plataforma: Analisar uso e melhorar funcionalidades
  • Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e violações de segurança
  • Cobrança: Gerenciar assinaturas, pagamentos e faturamento
  • Sistema de Indicação: Processar indicações e comissões entre estabelecimentos
  • Sistema de Avaliações: Permitir que clientes avaliem serviços e estabelecimentos respondam
  • Suporte: Responder solicitações e resolver problemas
  • Cumprimento Legal: Atender obrigações legais e regulatórias
4. Base Legal para Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais na Agendei está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

  • Execução de Contrato (Art. 7º, V): Para prestação dos serviços de agendamento
  • Consentimento (Art. 7º, I): Para opt-in de comunicações e avaliações públicas
  • Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para melhoria da plataforma, segurança e prevenção de fraudes
  • Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): Para atendimento de requisitos legais e fiscais
5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

5.1. Estabelecimentos (Tenants)

Dados de clientes são compartilhados com o estabelecimento onde o agendamento foi realizado.

5.2. Provedores de Serviços

  • Hospedagem: Vercel (servidor web e aplicação)
  • Banco de Dados: PostgreSQL (armazenamento de dados)
  • Armazenamento de Arquivos: MinIO (logos, banners, imagens)
  • Monitoramento de Erros: Sentry (detecção e correção de problemas)

5.3. Autoridades Legais

Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes.

⚠️ Importante: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Criptografia: Senhas são armazenadas com hash seguro (bcrypt)
  • HTTPS: Todas as comunicações são criptografadas via SSL/TLS
  • Controle de Acesso: Sistema de autenticação e autorização por níveis
  • Backup: Backups regulares do banco de dados
  • Monitoramento: Logs de auditoria e detecção de anomalias
  • Anonimização: Nomes de clientes são anonimizados em avaliações públicas
7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

  • Dados de Agendamentos: Mantidos enquanto a conta do estabelecimento estiver ativa e por 5 anos após encerramento (obrigações legais e fiscais)
  • Dados de Clientes: Mantidos enquanto houver relação com o estabelecimento
  • Dados de Avaliações: Mantidos indefinidamente, exceto mediante solicitação de exclusão
  • Logs de Sistema: Mantidos por 6 meses para fins de segurança

Após o período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

  • Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
  • Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
  • Portabilidade: Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor
  • Eliminação: Solicitar eliminação dos dados tratados com consentimento
  • Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
  • Informação sobre Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
  • Revogação do Consentimento: Revogar consentimento a qualquer momento

📧 Para exercer seus direitos, entre em contato:

Email: privacidade@agendei.com.br

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma:

  • Cookies de Autenticação: Manter sua sessão ativa após login
  • Cookies de Preferências: Lembrar suas configurações (tema escuro/claro)
  • Cookies de Segurança: Proteger contra fraudes e ataques

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades da plataforma.

10. Crianças e Adolescentes

Nossa plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Agendamentos para menores devem ser realizados por seus responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que medidas adequadas de proteção sejam implementadas conforme exigido pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e garantias de segurança.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de aviso em nossa plataforma ou por email. A data da última atualização sempre estará indicada no início deste documento.

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para questões sobre esta Política de Privacidade, exercício de direitos ou outras dúvidas relacionadas à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Email: privacidade@agendei.com.br

Prazo de Resposta: Até 15 dias úteis

Também você pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd

© 2025 Agendei. Todos os direitos reservados.

Documento em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)